發(fā)布時(shí)間： 2025-08-21 12:44 來(lái)源：黑龍江網(wǎng)
遜克縣政務(wù)服務(wù)改革持續(xù)發(fā)力，從“一件事一次辦”邁向“高效辦成一件事”，行政效能提升按下“快進(jìn)鍵”。在此基礎(chǔ)上，遜克縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步探索創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“技術(shù)、協(xié)同、服務(wù)”一體化矩陣體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變，將“小”窗口打造為便民利企的“大”陣地。
打造數(shù)字矩陣，讓“須臾”之“小”見(jiàn)“智慧”之“大”。健全完善公共服務(wù)體系，數(shù)字賦能扮演著重要角色。信息多說(shuō)話、數(shù)據(jù)多干活，群眾就能少跑腿、少排隊(duì)、少等待，享受更加快捷服務(wù)。因此，遜克縣政務(wù)服務(wù)中心既要破解跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)不通、信息不共享難題，完善“共享、直通、回訪”無(wú)阻的全方位服務(wù)平臺(tái)，更要關(guān)注特殊人群服務(wù)需求，深度融合服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能化應(yīng)用，用“線上視頻辦、線下幫代辦”服務(wù)模式，多觸點(diǎn)消除特殊群體“智能之困”。同時(shí)大廳內(nèi)設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，提供全天候自助服務(wù)，并通過(guò)“咨詢服務(wù)崗”全程引導(dǎo)，切實(shí)提升辦事效率。
打造服務(wù)矩陣，讓“方寸”之“小”見(jiàn)“用心”之“大”。遜克縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口雖小，卻“零距離”鏈接群眾，是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的前沿主戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)前，中心積極推行免費(fèi)刻章、復(fù)印、郵寄、幫辦“四免服務(wù)”，今年以來(lái)已累計(jì)為企業(yè)免費(fèi)刻制公章88套，節(jié)省資金5.72萬(wàn)元；免費(fèi)郵寄19件，提供幫辦代辦服務(wù)505余次，變“群眾跑腿”為“服務(wù)上門”。同時(shí)通過(guò)窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)督，在政務(wù)服務(wù)跑出“速遞”的同時(shí)，也讓群眾滿意度與幸福感升溫加碼。
打造協(xié)同矩陣，讓“地方”之“小”見(jiàn)“合縱”之“大”?！案咝мk成一件事”的基礎(chǔ)是將多部門辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，關(guān)鍵是“高效辦成”。只有推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層下沉，促進(jìn)各地各部門高效協(xié)同辦理，才能打通為群眾辦事的“最后一公里”。遜克縣政務(wù)服務(wù)中心要秉持“越是難以解決，越要抓緊解決”的精神，緊緊圍繞過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，動(dòng)真碰硬、放下包袱、無(wú)縫銜接、一管到底。通過(guò)設(shè)立“辦不成事”專窗受理群眾訴求，落實(shí)“服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制”等制度，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。
站在新的改革起點(diǎn)，遜克縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“小窗口”撬動(dòng)“大服務(wù)”，用“微創(chuàng)新”積累“大變革”，持續(xù)深化“技術(shù)賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、服務(wù)提質(zhì)”三維發(fā)力，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，既具“精度”又顯“力度”，真正實(shí)現(xiàn)從“高效辦成一件事”向“辦好每件事”的跨越，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力、提升治理效能注入源源不斷的“政務(wù)動(dòng)能”。（記者 韓俏）
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