發(fā)布時間： 2025-11-04 16:57 來源：黑龍江網
近日，黑河分行營業(yè)部收到客戶專程送來的錦旗，字里行間滿含對員工張聰的感謝，也道出了一段跨越二十年的暖心服務故事，生動詮釋了我行"以客戶為中心"的消保服務理念。
客戶回憶，二十多年前為幫朋友辦理的交行銀行卡與基金投資，早已隨著時光塵封。直到張聰通過細致排查，主動撥通客戶電話，以一句精準的提問喚醒了這段沉睡的記憶。在后續(xù)業(yè)務辦理中，面對身份證信息不符、銀行卡遺失的雙重難題，客戶一度想要放棄，張聰卻始終保持耐心，多次主動溝通鼓勵客戶尋找，并全程提供清晰指引——從協(xié)助回憶關鍵信息，到指導客戶前往派出所開具身份證明，每一步都細致入微。
在客戶找到舊卡、開具證明返回營業(yè)部時，已臨近下班。張聰絲毫沒有懈怠，立刻協(xié)調柜臺開啟"綠色通道"，爭分奪秒為客戶辦理業(yè)務，還手把手教客戶操作手機銀行完成基金贖回。10月31日，客戶收到基金贖回成功的短信，不僅尋回了“失而復得”的資金，更收獲了超越業(yè)務本身的感動。
“盡小者大，慎微者著”。此次事件是黑河分行營業(yè)部深刻踐行消保服務承諾的縮影。營業(yè)部始終要求員工以專業(yè)素養(yǎng)解決客戶難題，以人文關懷溫暖客戶心田，用實際行動將"客戶至上"的理念落到實處，讓金融服務不僅有速度，更有溫度。未來，黑河分行營業(yè)部將繼續(xù)提升服務質效，為客戶提供更安心、更貼心的金融守護。
責任編輯：王忠?guī)r
審 核：劉海龍
統(tǒng) 籌：張宇
監(jiān) 制：曲立偉
