發(fā)布時(shí)間： 2025-11-04 10:45 來(lái)源：黑龍江網(wǎng)
在繁華都市的高樓廣廈間，W女士是一位普通的職場(chǎng)白領(lǐng)。她每日穿梭于寫(xiě)字樓與會(huì)議之間，生活節(jié)奏快得幾乎讓她忘了時(shí)間。
但無(wú)論多忙，她心中始終牽掛著遠(yuǎn)在老家的父母。
那天傍晚，她站在公司樓下，望著遠(yuǎn)處漸漸暗下去的天色，心里泛起一陣柔軟的思念。
她想起上周父親剛做完年度體檢，報(bào)告上密密麻麻的數(shù)據(jù)和紅色箭頭讓她隱隱不安。盡管父母總是笑著說(shuō)“沒(méi)事”，但她知道，他們只是不愿她擔(dān)心。當(dāng)晚，她獨(dú)自靠在床頭，翻開(kāi)那份體檢報(bào)告，越看越心慌。于是她立刻拿起手機(jī)，將報(bào)告拍照發(fā)到了“中意人壽家庭醫(yī)生群”中，并@了值班醫(yī)生。
令她驚喜的是，不過(guò)幾分鐘，群里就傳來(lái)了醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)回復(fù)：“您父親的血脂偏高，但更需要注意的是膽囊結(jié)石，建議盡快去肝膽外科做進(jìn)一步檢查?！蔽淖智逦⒄Z(yǔ)氣沉穩(wěn)，像一盞明燈，瞬間照亮了她心中的迷霧。她輕輕松了一口氣，可隨即又蹙起眉頭——母親年紀(jì)也大了，一個(gè)人陪父親去醫(yī)院，她實(shí)在放心不下。
她沒(méi)有猶豫，再次在群里發(fā)出請(qǐng)求：“能否幫忙安排掛號(hào)和陪診？”很快，服務(wù)助理回復(fù)了她，語(yǔ)氣親切：“好的，您好，您可使用家庭醫(yī)生臻享版服務(wù)權(quán)益中的“掛號(hào)陪診”服務(wù)……請(qǐng)撥打服務(wù)專(zhuān)線電話******。如在使用服務(wù)后遇到問(wèn)題需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)撥打中意服務(wù)熱線956156。感謝您的信任，祝您健康無(wú)憂！”
W女士按照提供的電話進(jìn)行了預(yù)約，當(dāng)天，她就收到了確認(rèn)消息：某三甲醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)已約好，陪診員小張也會(huì)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。
線下陪診，遠(yuǎn)程守候
就診那天，陪診員小張一早就到了醫(yī)院門(mén)口，微笑著迎接W女士的父母。她不僅提前通過(guò)電子醫(yī)保碼取好了號(hào)，還一路陪同他們完成報(bào)到、繳費(fèi)、檢查、取藥等所有環(huán)節(jié)。老人家有些緊張，但在小張耐心細(xì)致的引導(dǎo)下，整個(gè)過(guò)程異常順利。父親做完檢查后甚至輕松地說(shuō)：“有專(zhuān)業(yè)的人陪著，心里踏實(shí)多了?！?/p>
晚上，W女士與父母視頻通話。父親躺在床上休息，母親在一旁端著水，輕輕笑著。屏幕那頭的W女士也終于放下心來(lái)，眼中滿(mǎn)是欣慰。她知道，這一切的背后，是中意人壽家庭醫(yī)生臻享版服務(wù)的默默支撐——從健康咨詢(xún)到就醫(yī)協(xié)助，從一個(gè)人的守護(hù)到一家八人的共享，它成了她可靠的“健康管家”。
中意人壽家庭醫(yī)生，不僅是一份服務(wù)，更是一份陪伴。它用專(zhuān)業(yè)與響應(yīng)，照亮無(wú)數(shù)家庭健康之路上的細(xì)微坎坷，讓關(guān)懷沒(méi)有距離，讓安心觸手可及。
如何能擁有中意人壽的家庭醫(yī)生服務(wù)？
2021年2月1日起承保且過(guò)猶豫期的指定產(chǎn)品被保險(xiǎn)人，滿(mǎn)足相應(yīng)保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即可尊享家庭醫(yī)生。
*具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)則請(qǐng)以官網(wǎng)介紹和服務(wù)手冊(cè)為準(zhǔn)
如何申請(qǐng)服務(wù)
方式一：
?。ㄒ唬┫螺d登錄掌上中意APP，首頁(yè)點(diǎn)擊“我的服務(wù)”；
?。ǘ┗瑒?dòng)選擇服務(wù)權(quán)益享有人（被保險(xiǎn)人）；
?。ㄈ┻x擇需查看或者申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目。
方式二：
?。ㄒ唬┫螺d登錄掌上中意APP，首頁(yè)點(diǎn)擊“更多服務(wù)”；
?。ǘ┰趥€(gè)人保單業(yè)務(wù)下的“權(quán)益服務(wù)”中選擇“意管家”進(jìn)入意管家專(zhuān)區(qū)；
（三）選擇需查看或者申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目。
方式三：
?。ㄒ唬┫螺d登錄掌上中意APP，首頁(yè)點(diǎn)擊“我的保單”或“保險(xiǎn)”；
?。ǘ┰诹斜碇?，選擇進(jìn)入意管家產(chǎn)品保單詳情頁(yè)后，點(diǎn)擊選擇“意管家”進(jìn)入意管家專(zhuān)區(qū)；
（三）選擇需查看或者申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目。
家庭醫(yī)生服務(wù)介紹
基礎(chǔ)版
為客戶(hù)綁定一對(duì)一的專(zhuān)屬家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，與客戶(hù)及其家人建立微信群，群內(nèi)提供全年不限次專(zhuān)屬家庭醫(yī)生咨詢(xún)、建立健康檔案，個(gè)人健康評(píng)估、個(gè)性化體檢方案設(shè)計(jì)、復(fù)查提醒等健康管理服務(wù)。幫助醫(yī)生和用戶(hù)隨時(shí)通過(guò)圖文、視頻方式建立快速遠(yuǎn)程連接，為客戶(hù)及其家人提供及時(shí)和個(gè)性化的醫(yī)療保健服務(wù)。
（一）服務(wù)啟動(dòng)條件：
無(wú)身體條件限制，達(dá)到保費(fèi)門(mén)檻即可激活使用。
?。ǘ┓?wù)優(yōu)勢(shì)：
1.使用便捷:
權(quán)益客戶(hù)擁有自己的專(zhuān)屬微信服務(wù)群，群內(nèi)隨時(shí)聯(lián)系醫(yī)生。
2.固定團(tuán)隊(duì)服務(wù)?1+1+2+5:
?。?）固定為客戶(hù)和其家庭配備1名專(zhuān)屬家庭醫(yī)生、1名值班醫(yī)生和2名醫(yī)生助理與家庭綁定，專(zhuān)屬家庭醫(yī)生在微信群內(nèi)為實(shí)名顯示。
?。?）同時(shí)配備5大醫(yī)療團(tuán)隊(duì):專(zhuān)科醫(yī)生、護(hù)士/護(hù)理員、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師和運(yùn)動(dòng)康復(fù)師。
3.主動(dòng)跟進(jìn)管理:
為主權(quán)益人提供全年不少于12次的主動(dòng)健康管理服務(wù)，均由家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)主動(dòng)發(fā)起。
4.全家服務(wù)共享:
專(zhuān)屬家庭群內(nèi)可允許含主權(quán)益人本人在內(nèi)最多8名家庭成員進(jìn)群咨詢(xún)，均有不限次問(wèn)診服務(wù)，一人獲得權(quán)益，家人共同享用。
5. 專(zhuān)業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)：
家庭醫(yī)生均為全科醫(yī)生或有全科診斷能力(如大內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合科等)的醫(yī)生;團(tuán)隊(duì)人均10年以上的三甲醫(yī)院從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，職級(jí)為主治級(jí)別以上(含主治、副主任、主任)的醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
6.全天候服務(wù)不中斷：
7*24小時(shí)家醫(yī)團(tuán)隊(duì)人工值守，客戶(hù)問(wèn)診信息發(fā)送后平均2分鐘內(nèi)回復(fù)，可隨時(shí)隨地問(wèn)醫(yī)生。
?。ㄈ┓?wù)受理：
1.中意客服人員在收到服務(wù)激活需求2個(gè)工作日內(nèi)與權(quán)益客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)服務(wù)激活成功，并添加其聯(lián)系方式。
2.建立專(zhuān)屬家庭醫(yī)生服務(wù)群，權(quán)益客戶(hù)可在群內(nèi)自行添加家庭成員。
臻享版——新增掛號(hào)陪診
就診指導(dǎo)：根據(jù)客戶(hù)的原有診斷及其他健康情況，專(zhuān)業(yè)分診，協(xié)助客戶(hù)選擇合適的醫(yī)院及專(zhuān)家就診，不指定專(zhuān)家，可指定科室及醫(yī)院，產(chǎn)科不屬于服務(wù)范疇，口腔科不指定醫(yī)院，口腔科普通醫(yī)生視為副主任醫(yī)生。
專(zhuān)家預(yù)約協(xié)助：當(dāng)客戶(hù)預(yù)約看診時(shí)，提供全國(guó)三甲醫(yī)院的專(zhuān)家（全國(guó)三甲醫(yī)院副主任或主任醫(yī)師級(jí)別）門(mén)診預(yù)約，預(yù)約時(shí)效為7個(gè)工作日內(nèi)（具體以醫(yī)生出診及實(shí)際安排為準(zhǔn)）。
就醫(yī)陪診：提供就醫(yī)過(guò)程中全程陪同，單次陪診服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)且不跨越上下午。
（一）服務(wù)啟動(dòng)條件：
無(wú)身體條件限制，當(dāng)服務(wù)使用人有就醫(yī)需求，即可申請(qǐng)使用。
（二）服務(wù)優(yōu)勢(shì)：
1.預(yù)約掛號(hào)+陪診服務(wù)，兩項(xiàng)緩解就醫(yī)難的服務(wù)二合一。
2.不限疾病，服務(wù)更實(shí)用。
3.陪診服務(wù)覆蓋全國(guó)共300+個(gè)城市，3000+醫(yī)院。
4.陪診員當(dāng)天提前到達(dá)醫(yī)院排隊(duì)取號(hào)（需患者提供醫(yī)?？ǎ?。陪診員陪診（排隊(duì)代取號(hào)、排隊(duì)代交費(fèi)，預(yù)約檢查等）。
（三）服務(wù)受理：
1.工作日周一至周五9:00-18:00(周末及法定節(jié)假日除外)客服在接到預(yù)約需求后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)反饋預(yù)約情況。
2.陪診服務(wù)與掛號(hào)需求一起申請(qǐng)，至少提前2個(gè)工作日預(yù)約。
服務(wù)提示
1.門(mén)診預(yù)約不包含產(chǎn)科預(yù)約，口腔科普通門(mén)診視為專(zhuān)家門(mén)診，且口腔科不可指定醫(yī)院。門(mén)診類(lèi)型包含專(zhuān)家門(mén)診、特需門(mén)診、專(zhuān)病門(mén)診，預(yù)約不可指定門(mén)診類(lèi)型。
2.本服務(wù)為服務(wù)使用人提供就醫(yī)相關(guān)咨詢(xún)及協(xié)助安排服務(wù)，服務(wù)所產(chǎn)生的任何相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用：掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等醫(yī)院收取費(fèi)用需自行承擔(dān)。
3.門(mén)診預(yù)約服務(wù)承諾提供全國(guó)三甲醫(yī)院副主任(含)級(jí)別以上醫(yī)生的門(mén)診號(hào)源。陪診服務(wù)不提供傳染科、精神科、心理科、產(chǎn)科、急診科、整形美容科、康復(fù)科。單次陪診服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)且不跨越上下午。
4.門(mén)診預(yù)約服務(wù)和陪診服務(wù)需綁定一次性使用，不能拆分單獨(dú)使用，如僅使用門(mén)診預(yù)約或陪診，也視為本次門(mén)診預(yù)約（含陪診）服務(wù)已使用完成。
5.客服將在服務(wù)落實(shí)前取得服務(wù)使用人確認(rèn)，服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)后，因本人原因未能按時(shí)就醫(yī)并且沒(méi)有提前進(jìn)行服務(wù)取消，則視同該次服務(wù)已完成。
6.門(mén)診掛號(hào)成功后，如需取消，取消和告知如下：如需取消門(mén)診預(yù)約及陪診服務(wù)需客戶(hù)本人至少提前2個(gè)工作日通過(guò)電話聯(lián)系客服；按照醫(yī)院規(guī)定同一身份證或醫(yī)?？ㄟ`約2次，一年內(nèi)不可再預(yù)約。由于已經(jīng)掛號(hào)成功，對(duì)已產(chǎn)生的掛號(hào)費(fèi)用，將則由客戶(hù)承擔(dān)，掛號(hào)費(fèi)退款方式以每家醫(yī)院要求為準(zhǔn)。
注：
上述服務(wù)由中意人壽合作的第三方服務(wù)商提供，具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)規(guī)則以掌上中意APP專(zhuān)屬服務(wù)介紹為準(zhǔn)。
保險(xiǎn)公司不得違規(guī)銷(xiāo)售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，請(qǐng)勿參與非法集資。
公司地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路5號(hào)院世紀(jì)財(cái)富中心1號(hào)樓1501、1601（來(lái)源：中意人壽）
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