發(fā)布時間： 2025-11-03 16:53 來源：黑龍江網(wǎng)
建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部員工徐澳和劉芳收到客戶贈送的錦旗
“要不是你們堅持勸我過來，這筆錢就真的追不回來了……”近日，劉女士專程來到建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部，向幫助她挽回?fù)p失的員工徐澳和劉芳連聲道謝。這一感人場景源于不久前被成功攔截的一起跨境詐騙風(fēng)險事件。
9月上旬，建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部在處理一筆港幣退匯業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)異常：款項由一名老年客戶通過手機銀行購匯后匯往境外。出于職業(yè)敏感，網(wǎng)點立即聯(lián)系劉女士，但多次撥打電話均未接通。
“我們不能輕易放棄，萬一客戶正遭遇詐騙呢？”建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部客戶經(jīng)理徐澳回憶道。經(jīng)過多日努力，9月18日，網(wǎng)點終于聯(lián)系上劉女士。電話中，劉女士對匯款用途表述不清，與收款方素不相識，甚至對建行員工的提醒心存疑慮?！八f自己前幾天剛遭遇詐騙并報警，還把原銀行卡銷戶了，所以覺得我們可能也是騙子?！毙彀臎]有放棄，而是耐心解釋，勸說劉女士盡快到網(wǎng)點核實情況。
當(dāng)天下午，劉女士將信將疑地來到網(wǎng)點。徐澳迅速為她辦理退匯手續(xù)，劉芳則在一旁輕聲安撫，并結(jié)合真實案例講解常見詐騙手法與防范要點?！八齻冎v得很清楚，態(tài)度也誠懇，我這才慢慢放下心來。”劉女士回憶道。
在兩名員工的協(xié)作下，退匯資金順利劃入劉女士的新賬戶。幾天后，劉女士再次來到網(wǎng)點表達誠摯謝意。
建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)偉寧表示，客戶的信任是對服務(wù)質(zhì)量的最好證明。下一步，該行將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提升員工風(fēng)險識別與應(yīng)急處置能力，筑牢資金安全防線，守護好人民群眾的“錢袋子”。（趙薇 秦薏顏）
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