發(fā)布時間: 2025-11-03 16:53 來源:黑龍江網(wǎng)
建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部員工徐澳和劉芳收到客戶贈送的錦旗
“要不是你們堅持勸我過來,這筆錢就真的追不回來了……”近日,劉女士專程來到建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部,向幫助她挽回?fù)p失的員工徐澳和劉芳連聲道謝。這一感人場景源于不久前被成功攔截的一起跨境詐騙風(fēng)險事件。
9月上旬,建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部在處理一筆港幣退匯業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)異常:款項由一名老年客戶通過手機銀行購匯后匯往境外。出于職業(yè)敏感,網(wǎng)點立即聯(lián)系劉女士,但多次撥打電話均未接通。
“我們不能輕易放棄,萬一客戶正遭遇詐騙呢?”建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部客戶經(jīng)理徐澳回憶道。經(jīng)過多日努力,9月18日,網(wǎng)點終于聯(lián)系上劉女士。電話中,劉女士對匯款用途表述不清,與收款方素不相識,甚至對建行員工的提醒心存疑慮?!八f自己前幾天剛遭遇詐騙并報警,還把原銀行卡銷戶了,所以覺得我們可能也是騙子?!毙彀臎]有放棄,而是耐心解釋,勸說劉女士盡快到網(wǎng)點核實情況。
當(dāng)天下午,劉女士將信將疑地來到網(wǎng)點。徐澳迅速為她辦理退匯手續(xù),劉芳則在一旁輕聲安撫,并結(jié)合真實案例講解常見詐騙手法與防范要點?!八齻冎v得很清楚,態(tài)度也誠懇,我這才慢慢放下心來。”劉女士回憶道。
在兩名員工的協(xié)作下,退匯資金順利劃入劉女士的新賬戶。幾天后,劉女士再次來到網(wǎng)點表達誠摯謝意。
建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)偉寧表示,客戶的信任是對服務(wù)質(zhì)量的最好證明。下一步,該行將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)提升員工風(fēng)險識別與應(yīng)急處置能力,筑牢資金安全防線,守護好人民群眾的“錢袋子”。(趙薇 秦薏顏)
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