發(fā)布時間： 2025-08-01 17:05 來源：黑龍江網(wǎng)
銀警協(xié)力勸阻老人
7月18日下午，在建設銀行綏化中直支行和行署支行，一場圍繞60歲李阿姨的“取款接力”緊張展開。憑借員工的細心觀察和快速反應，加上兩家支行的高效聯(lián)動以及警方的及時介入，成功攔截了一起電信詐騙，避免了10萬元的經(jīng)濟損失。事后，當?shù)鼐綄ㄐ袉T工的專業(yè)表現(xiàn)給予了通報表揚。
察覺異常 及時預警
當天下午3點左右，李阿姨急匆匆走進建設銀行綏化中直支行，要求提取10萬元現(xiàn)金，表示“急需獨自去北京看病”。柜員按流程詢問具體就醫(yī)信息時，老人顯得很著急，但對去哪家醫(yī)院、是否有家人陪同等問題回答含糊。當柜員建議聯(lián)系家屬確認情況時，李阿姨的情緒突然激動起來，拍著柜臺大聲說：“我自己生活，不用告訴別人！”堅決拒絕聯(lián)系家人。
這種強烈的抵觸情緒以及“大額現(xiàn)金+老年人+緊急就醫(yī)”的組合，引起了副行長高威和員工邢玉琪、崔翰文的警惕。他們立即聯(lián)系了屬地反詐中心尋求專業(yè)判斷。初步反饋存在詐騙風險后，網(wǎng)點依據(jù)規(guī)定暫緩業(yè)務辦理。李阿姨帶著怒氣離開了該網(wǎng)點。
信息共享 接力攔截
建設銀行綏化中直支行迅速將李阿姨的情況和風險預警通知了鄰近的行署支行。約10分鐘后，李阿姨果然出現(xiàn)在行署支行，再次要求支取10萬元，并抱怨中直支行的服務。
行署支行行長劉巍接到預警信息，迅速介入。他以“大額取現(xiàn)需要時間準備現(xiàn)金”為由與李阿姨溝通，在交談中進一步發(fā)現(xiàn)了疑點：老人對卡里錢的來源和取款具體用途仍然說不清楚。結合中直支行提供的信息，行署支行員工吳天睿、王影判斷風險很高，立刻再次聯(lián)系反詐中心，請求警方協(xié)助。
穩(wěn)住老人 警方介入
為避免再次刺激老人，劉巍主動陪李阿姨聊天，分散其注意力。柜面員工則以“等待系統(tǒng)授權”等理由爭取時間。在等待警方到來的過程中，工作人員保持了冷靜和耐心。
大約10分鐘后，民警和反詐中心工作人員趕到現(xiàn)場。他們結合真實案例，耐心向李阿姨解釋詐騙手法。經(jīng)過勸導，李阿姨逐漸意識到自己可能被騙，最終放棄了取款。10萬元養(yǎng)老錢得以保全。
綏化市公安局反詐中心事后專門發(fā)函，對建設銀行綏化中直支行、行署支行在此次事件中的表現(xiàn)提出表揚。函件中寫道：“建行員工憑借敏銳的風險意識和規(guī)范的操作流程，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并迅速啟動警銀聯(lián)動機制，有效保護了客戶資金安全?！本教貏e指出，此次成功攔截充分體現(xiàn)了建行員工的責任心和專業(yè)能力，也展示了警銀協(xié)作的良好效果。
建設銀行綏化分行相關負責人表示，將以此案例為參考，繼續(xù)加強與警方的合作，優(yōu)化聯(lián)動響應流程，提升員工識別和應對詐騙的能力，更好守護客戶資金安全。（劉巍 高威 秦薏顏）
責任編輯：張宇
審 核：劉海龍
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