發(fā)布時間： 2025-07-03 10:29 來源：封面新聞網(wǎng)
搶到周杰倫演唱會門票本是件開心的事，但搶到票之后又被“撤回”，就有些令人糟心并難以接受了。在7月1日22:19—22:31期間，貓眼平臺突然釋放一批周杰倫濟南演唱會門票，大量觀眾成功搶到票并且完成支付，但僅1小時后，平臺未經(jīng)溝通便單方面取消訂單、強制退款，并下架演出頁面。
7月2日凌晨，貓眼平臺通過微博發(fā)布關(guān)于“周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會-濟南站”情況說明，稱此事為工作人員在模擬“二次開售超大流量”壓測時，誤將回流票釋放，對此事致歉并公布補償方案，即向受影響用戶發(fā)放200元無門檻演出代金券，然而這一舉措?yún)s引發(fā)觀眾強烈不滿。
有觀眾告訴封面新聞記者，自己被退票后感到非常生氣：“我們是正價購票，不應(yīng)該沒有任何溝通就強制退款?！蓖瑫r，多位受訪觀眾均表示，對200元無門檻演出代金券的補償并不滿意，希望能夠恢復(fù)訂單，正常出票。隨后，記者以消費者的身份與貓眼平臺客服進行聯(lián)絡(luò)，對方表示會有專員與記者取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿前，該平臺并未進一步回應(yīng)。
封面新聞記者就此事采訪了四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師，他表示，貓眼單方面取消訂單的行為涉嫌違約，相關(guān)補償方案未經(jīng)觀眾同意不具合法性。林小明律師分析，根據(jù)《民法典》規(guī)定，觀眾成功搶票并支付后，雙方已形成有效法律關(guān)系且觀眾完成履行義務(wù)。在未取得消費者同意、未滿足合同解除條件的情況下，貓眼方面無權(quán)單方面解約?！啊`操作’并非免責事由，即便給予代金券補償，但并未獲得觀眾同意，其行為涉嫌違約?！?/p>
林小明律師進一步指出，若“誤操作”被認定存在欺詐性質(zhì)，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，要求貓眼按照購票金額三倍賠償，按法律規(guī)定最低賠償不少于500元。針對消費者維權(quán)途徑，林小明建議，消費者在與平臺協(xié)商無果后，可向行政主管部門投訴、申請消協(xié)調(diào)解，或直接向法院起訴，要求繼續(xù)履行合同或賠償損失?！叭粝M者因演唱會行程預(yù)訂酒店、車票產(chǎn)生實際損失，可依據(jù)‘損失填平原則’向貓眼主張賠償前述實際的直接損失?！?/p>
此次事件也引發(fā)了公眾對票務(wù)平臺規(guī)范經(jīng)營的關(guān)注。林小明強調(diào)，平臺應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，恪守誠信原則?！凹幢恪`操作’屬實，也需先與消費者協(xié)商，在無法達成一致解決方案時應(yīng)履行合同義務(wù)，避免‘出爾反爾’隨性而為，損害并無過錯的消費者的相應(yīng)權(quán)益?！?/p>
責任編輯：董雪婷
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