黑龍江網(wǎng)訊（邱特 記者 石啟立）隨著2025年暑運(yùn)臨近，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段掀起了一場(chǎng)以“匠心服務(wù)”為核心的崗位大練兵。在哈佳動(dòng)車車隊(duì)實(shí)訓(xùn)基地，這支平均年齡僅23歲的年輕乘務(wù)員們口含筷子練微笑、頭頂書本塑站姿的場(chǎng)景，正成為鐵路部門提升服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)縮影。

　　在風(fēng)馳電掣的高鐵時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)已成為衡量鐵路運(yùn)輸水平的關(guān)鍵標(biāo)尺。龍江高鐵乘務(wù)團(tuán)隊(duì)以精益求精的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，成為高鐵服務(wù)標(biāo)桿的生動(dòng)詮釋者，為旅客出行帶來全新體驗(yàn)，也為行業(yè)樹立起值得學(xué)習(xí)的典范。

　　以嚴(yán)苛訓(xùn)練雕琢服務(wù)儀態(tài)，塑造專業(yè)形象。高鐵乘務(wù)員是旅客旅途中的“第一印象”，其儀態(tài)舉止直接關(guān)乎鐵路服務(wù)的整體形象。龍江高鐵乘務(wù)團(tuán)隊(duì)以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)開展儀態(tài)訓(xùn)練。禮儀教室內(nèi)，培訓(xùn)師手持游標(biāo)卡尺，對(duì)乘務(wù)員的微笑曲線進(jìn)行精確測(cè)量，確?！翱曜禹敹吮３炙剑旖腔《忍嵘?毫米”，為達(dá)到“15度鞠躬問好”的標(biāo)準(zhǔn)，乘務(wù)員每日重復(fù)練習(xí)300次，直至后頸肌肉形成條件反射。化妝鏡前的“三線法則”更是將儀態(tài)規(guī)范細(xì)化到極致，肩線水平、腰線垂直、腳跟間距嚴(yán)格控制在15厘米，參訓(xùn)乘務(wù)員需在鏡前靜態(tài)站立40分鐘，將最佳狀態(tài)“刻”進(jìn)肌肉記憶。這種對(duì)儀態(tài)的極致追求，并非形式主義，而是對(duì)專業(yè)的敬畏、對(duì)旅客的尊重。每一次標(biāo)準(zhǔn)的微笑、每一個(gè)優(yōu)雅的鞠躬，都傳遞著高鐵服務(wù)的溫度與專業(yè)，讓旅客在踏上列車的瞬間，便感受到賓至如歸的關(guān)懷。

　　以實(shí)戰(zhàn)演練錘煉應(yīng)急處置能力，筑牢安全防線。如果說儀態(tài)訓(xùn)練是服務(wù)的“面子”，那么應(yīng)急處置能力則是服務(wù)的“里子”。在模擬實(shí)訓(xùn)區(qū)，一場(chǎng)場(chǎng)高強(qiáng)度壓力測(cè)試不斷上演：“3號(hào)車廂旅客暈厥!”“空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)故障!”參訓(xùn)人員需在90秒內(nèi)連續(xù)處理8類突發(fā)狀況，并同步完成廣播安撫、聯(lián)動(dòng)調(diào)度等流程。急救技能培訓(xùn)更是重中之重，心肺復(fù)蘇按壓深度精確到5厘米，外傷包扎誤差不得超過0.5厘米，乘務(wù)員們甚至需蒙眼練習(xí)器械取用。這些看似嚴(yán)苛的訓(xùn)練，實(shí)則是為了在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，保障旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。高鐵運(yùn)行速度快、人員密集，任何一點(diǎn)疏忽都可能帶來嚴(yán)重的后果。龍江高鐵以實(shí)戰(zhàn)演練錘煉應(yīng)急能力，為旅客的出行筑牢安全防線，讓每一位旅客都能安心、放心地乘坐高鐵。

　　以創(chuàng)新服務(wù)提升出行體驗(yàn)，彰顯人文關(guān)懷。在高鐵服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，龍江高鐵乘務(wù)團(tuán)隊(duì)積極探索創(chuàng)新，以真心為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。2025年春運(yùn)，乘務(wù)員楊洋因發(fā)現(xiàn)一名旅客面色蒼白并迅速施救，避免了其突發(fā)心臟病的風(fēng)險(xiǎn);今年五一期間，乘務(wù)組為帶嬰兒的旅客定制“哺乳簾”，獲旅客點(diǎn)贊。這些暖心之舉，不僅體現(xiàn)了乘務(wù)員們的細(xì)心和愛心，更彰顯了龍江高鐵“以客為尊”的服務(wù)理念。面對(duì)即將到來的暑運(yùn)“大考”，乘務(wù)員們除了完成常規(guī)服務(wù)，還將擔(dān)任“龍江文旅推薦官”，為旅客提供定制化旅行建議，這不僅豐富了旅客的出行體驗(yàn)，也為地方旅游發(fā)展注入了新的活力。龍江高鐵乘務(wù)團(tuán)隊(duì)用真心和創(chuàng)新，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖。

　　“用刻度尺丈量服務(wù)，用真心溫暖旅途?！薄翱曜游⑿Α焙汀皶菊咀恕辈粌H是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是哈鐵“以客為尊”理念的具象化表達(dá)。龍江高鐵乘務(wù)團(tuán)隊(duì)以嚴(yán)苛訓(xùn)練雕琢服務(wù)儀態(tài)，以實(shí)戰(zhàn)演練錘煉應(yīng)急能力，以創(chuàng)新服務(wù)提升出行體驗(yàn)，在高鐵服務(wù)領(lǐng)域樹立起標(biāo)桿。期待更多鐵路部門以龍江高鐵為榜樣，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客的出行之路更加美好。