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牢記初心使命提升政務(wù)質(zhì)效辦好百姓難事

實干砥礪前行民聲熱線變成幸福線希望線

張起翔率新一屆市政府領(lǐng)導(dǎo)班子到民聲熱線服務(wù)中心傾聽百姓聲音

　　“請問您在5月5日撥打民聲熱線，反映的問題解沒解決？”5月17日上午，南崗區(qū)虹橋小區(qū)的盧女士接到了12345民聲熱線服務(wù)中心的詢問電話，讓她怎么也想不到的是這次“市長熱線”真的是市長接聽的。市委副書記、市長、市政府黨組書記張起翔率新一屆市政府領(lǐng)導(dǎo)班子到哈爾濱市民聲熱線服務(wù)中心傾聽百姓聲音，回應(yīng)群眾關(guān)切，為民排憂解難。張起翔說，要堅持人民至上，牢記初心使命，把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于政府工作的各方面全過程，在問需于民、問計于民、問政于民的實際行動中踐行擁護“兩個確立”、做到“兩個維護”，傾情傾力為群眾和企業(yè)辦實事解難題，加力推動哈爾濱全面振興全方位振興，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

　　市政府黨組成員程曉明、蔣傳海、馮昕、譚樂偉、方政輝參加活動。副市長陳遠(yuǎn)飛參加活動。

　　張起翔等走進民聲熱線服務(wù)中心電話受理大廳，在數(shù)據(jù)臺前駐足良久，仔細(xì)查看百姓集中反映的熱點難點問題，追蹤問題辦理軌跡，并與工作人員進行交談，詳細(xì)了解日常接聽熱線工作情況。當(dāng)?shù)弥厴I(yè)于中央財經(jīng)大學(xué)的于佳音與20多名市委選調(diào)生，作為接線員在一線工作半年時，張起翔對他們勇于奉獻、認(rèn)真踏實的工作態(tài)度表示贊許，并鼓勵他們要始終懷揣一顆為人民服務(wù)的心，不斷提升業(yè)務(wù)能力，在為民服務(wù)的最前沿壯筋骨長才干。

　　“工作幾年了”“目前薪資待遇如何”“崗前培訓(xùn)怎么做”……張起翔關(guān)切地詢問高玲玲等一線工作人員的工作、生活情況。他語重心長地說，要關(guān)心關(guān)愛一線工作人員，科學(xué)安排班次，改善工作環(huán)境，提高工作待遇，加強專業(yè)指導(dǎo)和崗前培訓(xùn)，吸引更多有責(zé)任心有情懷的高素質(zhì)年輕人投身到這項工作中來。

　　隨后，張起翔主持現(xiàn)場會聽取市民聲熱線受理情況，百姓反映的突出問題，相關(guān)部門、區(qū)縣（市）辦理情況等。大家表示，到民聲熱線與百姓直接對話很受教育、很受感動，作為市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員，必須常聽為民之言、常懷為民之心、常做為民之事，只有牢牢扎根人民，始終同人民群眾想在一起、干在一起，風(fēng)雨同舟、同甘共苦，從人民群眾中汲取智慧和力量，才能做出經(jīng)得起人民檢驗的業(yè)績?！懊裆鸁o小事、枝葉總關(guān)情”。要把解決群眾反映問題作為檢驗各級干部宗旨意識、政治素養(yǎng)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對民聲熱線轉(zhuǎn)辦的事項，做到第一時間受理、第一時間解決、第一時間回訪，以真心實意有效解決群眾“急難愁盼怨”問題的強力舉措和實際成效，回應(yīng)群眾關(guān)切，贏得百姓支持。要聚焦提高熱線接通率、解決率、群眾滿意率，加強民聲熱線平臺頂層設(shè)計，對標(biāo)對表先進，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)效，增強隊伍專業(yè)性，真正讓民聲熱線變成百姓的希望線、幸福線。