為深入踐行“金融為民”服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，中國郵政儲蓄銀行鐵力市雙豐鎮(zhèn)支行于近期集中開展金融服務(wù)提升專項行動。

　　本次行動緊密圍繞“五進入”活動要求，精準(zhǔn)聚焦“一老一少一新”重點群體，以“為民辦實事”為落腳點，著力完善“U心”客戶服務(wù)體系，加速推進線上平臺建設(shè)與金融風(fēng)險提示機制優(yōu)化，旨在提升服務(wù)覆蓋廣度與深度，增強客戶獲得感、幸福感與安全感。

　　優(yōu)化網(wǎng)點適老化設(shè)施。開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)”綠色通道；設(shè)置愛心座椅、無障礙通道，提供老花鏡等物品；定期舉辦“智慧助老”手機銀行操作培訓(xùn)及防范養(yǎng)老詐騙專題講座；對高齡、行動不便客戶堅持提供上門服務(wù)。

　　梳理群眾“急難愁盼”問題清單。重點解決如社?？〒Q發(fā)激活不便、小額現(xiàn)金存取耗時、基礎(chǔ)金融知識匱乏等痛點，增設(shè)社保卡即時制卡設(shè)備，優(yōu)化現(xiàn)金窗口配置，延長高峰時段服務(wù)時間，并在村（居）委會設(shè)立“金融便民服務(wù)站”，提供基礎(chǔ)金融服務(wù)與咨詢。

　　利用科技金融指導(dǎo)實踐。大力推廣手機銀行APP；利用企業(yè)微信等工具建立客戶服務(wù)群，提供7*24小時在線咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)；推廣智能柜員機（STM）使用，分流簡單業(yè)務(wù)。

　　構(gòu)建常態(tài)化、多元化風(fēng)險提示機制。在網(wǎng)點醒目位置、電子屏、自助設(shè)備界面滾動播放風(fēng)險提示，通過微信公眾號、客戶服務(wù)群定期推送反詐案例與警示信息，在“五進入”活動中嵌入專題反詐宣傳，對辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的客戶，特別是老年客戶，嚴(yán)格執(zhí)行“四必問一必簽”風(fēng)險告知流程。

　　郵儲銀行鐵力市雙豐鎮(zhèn)支行通過一系列舉措，進一步深化“五進入”活動內(nèi)涵，持續(xù)鞏固現(xiàn)有成果，推進對“老少新”群體精細化服務(wù)。同時，該行不斷創(chuàng)新風(fēng)險提示形式與內(nèi)容，提升宣傳覆蓋面和影響力，堅持將“為民辦實事”貫穿始終，努力打造讓政府放心、讓群眾滿意的百姓銀行。

　　（來源：郵儲銀行黑龍江省分行）