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　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　星級(jí)服務(wù)道路救援服務(wù)：整合優(yōu)質(zhì)道路救援資源，擁有應(yīng)急服務(wù)能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)，為符合條件的客戶提供全年365天，全天24小時(shí)的道路救援服務(wù)，并提供代辦年檢、安全檢測(cè)日常用車服務(wù)，從“應(yīng)急處理”到“主動(dòng)預(yù)防”，多方位守護(hù)客戶出行生活。

　　服務(wù)過程

　　中意人壽二星客戶邵女士駕駛私家車外出辦事，在行駛途中，車輛儀表盤亮起胎壓報(bào)警燈，方向盤略感偏移，車輛行駛穩(wěn)定性下降。她觀察路況后，將車緩慢駛?cè)霊?yīng)急車道，開啟雙閃燈，并在車后放置三角警示牌。停車后，邵女士第一時(shí)間打開手機(jī)，進(jìn)入“掌上中意”APP，點(diǎn)開“道路救援”服務(wù)欄目下的“申請(qǐng)服務(wù)”按鈕進(jìn)行了申請(qǐng)。在溝通中，邵女士向中意人壽客服人員說明車輛當(dāng)前狀態(tài)為“胎壓低、無法繼續(xù)安全行駛”，并提供了所在路段的大致位置及車牌號(hào)碼。

　　客服人員在核實(shí)并記錄信息后，告知她救援將盡快安排。不久，邵女士就接到中意人壽道路救援合作方工作人員的電話。約20分鐘后，救援車輛到達(dá)邵女士定位地點(diǎn)。救援人員下車后，先繞車一周觀察輪胎及地面情況，隨后使用手持胎壓計(jì)測(cè)量四輪胎壓，經(jīng)判斷屬于緩慢漏氣，可臨時(shí)充氣恢復(fù)行駛能力。充氣完成后，救援人員再次測(cè)量確認(rèn)胎壓穩(wěn)定，并建議邵女士可以繼續(xù)行駛，但請(qǐng)盡快到附近維修點(diǎn)檢查是否扎釘或氣門芯松動(dòng)，避免再次漏氣。

　　客戶評(píng)價(jià)

　　在進(jìn)行服務(wù)回訪時(shí)，邵女士表示：“這是首次使用道路救援服務(wù)，之前雖然知道享有這項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，但沒想過真會(huì)用上，使用后發(fā)現(xiàn)響應(yīng)真的及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理符合預(yù)期?！?/p>

（為保護(hù)客戶隱私，文中名稱均為化名）

　　服務(wù)介紹

　　道路救援

　　Roadside Assistance

　　01

　　服務(wù)內(nèi)容

　　拖車服務(wù)：非事故道路救援和事故救援中免費(fèi)享有50公里拖車服務(wù)。

　　專業(yè)搭電服務(wù)：車輛因電池饋電無法啟動(dòng)時(shí)，提供電瓶充電服務(wù)（不適用于電動(dòng)汽車）。

　　更換輪胎服務(wù)：車輛爆胎或輪胎損壞，安排更換輪胎服務(wù)（備胎及配件由客戶自行提供）。

　　路邊快修服務(wù)：僅限不解體不拆件的現(xiàn)場(chǎng)維修，快修一般在 30 分鐘之內(nèi)的小修（搶修）。

　　拖車服務(wù)過程中小輪的使用及費(fèi)用：在拖車服務(wù)過程中，免費(fèi)提供一對(duì)小輪服務(wù)。

　　困境救援：客戶車輛陷入困境時(shí)，根據(jù)車輛種類及施救場(chǎng)景不同提供不同型號(hào)的吊車或其他類型清障車輛或設(shè)備實(shí)施救援服務(wù)。

　　安全檢測(cè)：檢測(cè)內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤、輪胎、玻璃、電子系統(tǒng)、車內(nèi)環(huán)境、蓄電池、綜合安全檢測(cè)（如在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，在客戶同意的情況下，對(duì)車輛進(jìn)行維修、更換零部件等產(chǎn)生的費(fèi)用，需由客戶承擔(dān)）。

　　代辦年檢：

　　6年內(nèi)車輛年檢審車：對(duì)購(gòu)買日之日起6年內(nèi)的9座及以下非營(yíng)運(yùn)車輛，提供咨詢和協(xié)助辦理申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志的服務(wù)；

　　6年外車輛年檢審車（到站代辦）：對(duì)購(gòu)買日之日起6年外的9座及以下非營(yíng)運(yùn)車輛，車主自行駕駛車輛到檢測(cè)站，然后交由檢測(cè)站工作人員辦理檢測(cè)業(yè)務(wù)；

　　6年外車輛年檢審車（代駕）：對(duì)購(gòu)買日之日起6年外的9座及以下非營(yíng)運(yùn)車輛，將安排司機(jī)取車代檢，完成檢測(cè)后送回車輛。

　　02

　　服務(wù)說明

　　僅為投保人本人在事故現(xiàn)場(chǎng)的交通事故提供服務(wù)，且車輛所有人是投保人本人或其直系親屬名下車輛；租賃車輛不提供服務(wù)。

　　適用車型為客戶駕駛的9座及以下私家車。

　　服務(wù)范圍均不包括高速公路、隧道、大橋、高架道路以及交通部門或其他部門規(guī)定限制第三方道路救援活動(dòng)的路段。

　　如遇極端天氣、道路擁堵等特殊情況，救援時(shí)效以實(shí)際調(diào)度情況為準(zhǔn)。

　　道路救援服務(wù)公司承擔(dān)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，救援過程中如需更換車輛配件等，需客戶自行承擔(dān)費(fèi)用。

　　代辦年檢服務(wù)公司承擔(dān)相關(guān)代辦服務(wù)費(fèi)用，車輛年檢費(fèi)需客戶自行承擔(dān)。

　　代辦年檢服務(wù)限從6年內(nèi)車輛年檢審車、6年外車輛年檢審車（到站代辦）、6年外車輛年檢審車（代駕三選一。

　　代辦年檢、安全檢測(cè)服務(wù)車輛需為投保人本人或其直系親屬名下車輛。

　　03

　　適用客群

　　2-7星投保人道路救援，不限次/年。

　　5-7星投保人代辦年檢，1次/年。

　　5-7星投保人安全檢測(cè)，1次/年。（來源：中意人壽）